Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation relative au devoir de conseil et d’information ou qui concerne les conditions de commercialisation du contrat, la demande doit être adressée à Petcare Family :

  • Si vous possédez un compte client, accéder à votre espace client et faites directement votre réclamations dans l'onglet "Réclamations".
  • Vous ne possédez pas de compte client, envoyez votre mail directement à reclamation@petcare-family.com .

Si la réponse fournie ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez alors vous adresser au Service Réclamation de FMA Assurances :

  • Adresse Postale : FMA Assurances, Service Réclamation, Immeuble Colisée Gardens - 8-14 Avenue de l’Arche – 92419 COURBEVOIECEDEX
  • Adresse Mail : reclamation@fma.fr

Pour toute réclamation relative à la gestion du contrat, aux cotisations ou encore à un sinistre, la demande doit être adressée à :

  • Petcare Family – Services réclamations - CS 60039 - 1050 Chemin des Exquerts - 84170 Monteux

Si la réponse fournie ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez alors vous adresser au Service Réclamation de l’Assureur :

  • REMA, Service Médiation 137, rue Victor Hugo – 92300 Levallois-Perret

Enfin, pour tout litige n’ayant pu trouver une solution dans le cadre des procédures de réclamations énoncées, le Médiateur de l’Assurance peut être saisi, en application de l’article L. 616-1 du Code de la consommation, par l’un quelconque des moyens suivants :

  • Adresse Postale : La Médiation de l’Assurance – pole CSCA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
  • Adresse Mail : le.mediateur@mediation-assurance.org
  • Adresse du site internet : www.mediation-assurance.org

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